preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Explore nuestras preguntas frecuentes completas para DrivePlay, su recurso de referencia para todas las preguntas. Encuentre respuestas detalladas a preguntas comunes sobre compatibilidad, instalación, características y mucho más.
Dispositivos DrivePlay
Comparar modelos →¿DrivePlay es compatible con los teléfonos inteligentes Apple y Android?
DrivePlay funciona con los smartphones Apple y Android.
Para dispositivos Apple, es compatible con CarPlay para iPhones a partir del iPhone 5 y modelos posteriores, siempre que ejecuten al menos iOS 7,1.
Para los usuarios de Android, el teléfono inteligente debe ejecutar Android 8,0 Oeo o superior para garantizar la compatibilidad con Android Auto.
¿Funcionará DrivePlay con mi vehículo?
El factor clave para la compatibilidad es tener una fuente de alimentación como una toma de encendedor de cigarrillos para alimentar el dispositivo DrivePlay. Si su automóvil tiene esto, la lata DrivePlay es compatible con su vehículo.
El sistema DrivePlay está diseñado para ser compatible con una amplia gama de vehículos, especialmente aquellos que pueden no tener características avanzadas incorporadas como Apple CarPlay o Android Auto.
Es adecuado para vehículos más antiguos y nuevos, ya que no requiere ninguna integración compleja con los sistemas informáticos a bordo del automóvil.
El dispositivo también es versátil cuando se trata de conectividad, ofreciendo opciones como Bluetooth y AUX para interactuar con el sistema de audio de su automóvil.
¿DrivePlay enciende/apaga automáticamente con mi vehículo?
Los dispositivos DrivePlay se activan al conectarse a la fuente de alimentación de su vehículo. Si la toma del encendedor de cigarrillos de su automóvil está vinculada a la ignición, DrivePlay se encenderá y apagará correspondientemente con su automóvil.
En los casos en que el enchufe permanece continuamente encendido, es posible que deba apagar DrivePlay manualmente para evitar agotar la batería.
Es recomendable observar si la pantalla DrivePlay se apaga automáticamente cuando el vehículo está bloqueado (esto puede tardar unos minutos en algunos coches).
Si permanece encendido, se recomienda desconectar el dispositivo. Se espera que las futuras actualizaciones de software introduzcan una función de apagado automático para la pantalla después de un período de no uso.
¿Puedo conectar mi teléfono a la unidad DrivePlay y reproducir música a través de los altavoces de mi coche?
Sí, DrivePlay le permite conectar su teléfono y reproducir música a través de los altavoces de su automóvil. Proporciona múltiples opciones de conexión:
- Bluetooth: De forma inalámbrica emparejar su coche con DrivePlay para transmitir audio.
- Entrada AUX: Utilice el cable AUX suministrado para una conexión directa.
- Transmisor de FM: Si carece de Bluetooth o AUX, el transmisor de FM transmite audio a través de un canal de radio de coche.
- Altavoz incorporado: Para automóviles con opciones limitadas, use el altavoz del dispositivo.
Esta versatilidad garantiza una experiencia de audio satisfactoria para cualquier configuración de vehículo.
¿Las aplicaciones de Gig-Economy como Uber Driver son compatibles con DrivePlay?
DrivePlay es compatible con una amplia gama de aplicaciones de economía de concierto, lo que mejora la eficiencia y la conveniencia de los trabajadores de concierto en cualquier lugar. Apps populares como Uber, Lyft, DoorDash, Grubhub, Postmates, Instacart, Amazon Flex, Shipt, Spark Delivery, Roadie, GoPuff y HopSkipDrive Son compatibles con nuestros sistemas. Esta compatibilidad está sujeta a la compatibilidad de la aplicación individual para CarPlay o Android Auto.
Para la compatibilidad específica de la aplicación, una búsqueda rápida en Google puede proporcionar información actualizada. ¡Con DrivePlay, administrar sus tareas de economía de concierto mientras está de viaje es más fácil!
¿Cómo instalo la cámara de respaldo?
- Montar la cámara Coloque la cámara de visión trasera en la placa de matrícula trasera u otro lugar adecuado en la parte trasera de su vehículo, asegurándose de que tenga una vista clara de la carretera detrás.
- Conectar a la potencia La cámara de visión trasera normalmente necesita estar conectada a una fuente de alimentación. Esto a menudo implica el cableado al cable de alimentación de luz inversa para que la cámara se enciende cuando el vehículo se pone en marcha atrás.
- Enrutar los cables Enruta cuidadosamente el cable de video de la cámara desde la parte trasera del vehículo hacia la parte delantera, donde está montado el dispositivo DrivePlay. Asegúrese de asegurar el cable y mantenerlo alejado de cualquier parte móvil.
- Conectarse al dispositivo DrivePlay : Conecte el cable de vídeo al puerto AV IN del dispositivo DrivePlay. Esto permite que la transmisión de vídeo de la cámara se muestre en la pantalla.
- Configurar el sistema DrivePlay Una vez que todo esté conectado, configure los ajustes de su sistema DrivePlay para reconocer la cámara de visión trasera. Esto podría implicar seleccionar la fuente de entrada correcta para la alimentación de la cámara.
- Prueba el sistema Antes de usarlo en la carretera, pruebe minuciosamente el sistema para asegurarse de que la cámara proporciona una vista clara y que el sistema cambia a la vista de la cámara cuando el automóvil está en reversa.
¿Cómo maneja DrivePlay las actualizaciones de software?
DrivePlay garantiza que sus dispositivos se mantengan actualizados con actualizaciones periódicas de software, lo que mejora la funcionalidad y la compatibilidad.
Los usuarios son notificados por correo electrónico cuando una nueva actualización está disponible, con instrucciones detalladas y el archivo de descarga. Este proceso permite la instalación fácil y conveniente de actualizaciones, manteniendo el DrivePlay actualizado con las últimas características y mejoras.
¿Puedo usar el control por voz con DrivePlay mientras manejo?
Sí, DrivePlay permite capacidades de control de voz mientras se conduce.
Esta función le permite usar comandos de voz para controlar varias funciones, como hacer llamadas, enviar mensajes, navegar y reproducir música, todo sin necesidad de quitar las manos del volante.
Se puede acceder al control por voz a través del asistente de voz en su teléfono inteligente conectado, como Siri para Apple CarPlay o Google Assistant para Android Auto, que ofrece una experiencia de conducción más segura y conveniente.
¿DrivePlay es controlable a través de los botones del volante?
La integración de DrivePlay con los controles del volante es limitada.
Mientras está conectado a los altavoces de su automóvil, puede usar los controles de volumen del volante.
Sin embargo, para otras funciones como pausar, reproducir o saltar pistas, deberá confiar en su teléfono, la pantalla DrivePlay o los comandos de voz.
Esta configuración garantiza que, si bien tiene cierto control del volante, también obtiene las funciones avanzadas de DrivePlay para una experiencia de conducción completa.
¿Cómo se conecta DrivePlay a CarPlay?
Configuración inalámbrica (opcional)
- Arranca tu vehículo Asegúrese de que su vehículo esté en estacionamiento y funcionando para activar el dispositivo DrivePlay.
- Habilitar Bluetooth/Wi-Fi: Desliza el dedo hacia tu centro de control y activa Bluetooth y Wi-Fi.
- Emparejamiento con DrivePlay: Vaya a la configuración de Bluetooth de su iPhone y seleccione el dispositivo DrivePlay de la lista de dispositivos disponibles.
- Teléfono CarPlay Prompt Es posible que reciba un aviso para permitir CarPlay con DrivePlay. Toca “Permitir” para continuar.
- Visualización en DrivePlay La pantalla DrivePlay ahora debería mostrar la interfaz de CarPlay, que proporciona acceso a aplicaciones y funciones compatibles.
Configuración cableada (opcional)
- Conexión cableada Si prefiere una conexión por cable, DrivePlay Ultimate admite CarPlay con cable. Simplemente conecte su iPhone al dispositivo DrivePlay usando un cable USB.
- Finalizando la instalación Al conectarse, es posible que vea un aviso en su iPhone para permitir CarPlay con DrivePlay. Toca “Permitir” para finalizar la conexión.
¿Cómo se conecta DrivePlay a Android Auto?
Configuración inalámbrica (opcional)
- Arranca tu vehículo Asegúrese de que su vehículo esté en estacionamiento y funcionando para activar el dispositivo DrivePlay.
- Habilitar Bluetooth/Wi-Fi: Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para acceder al centro de control. Activar Bluetooth y Wi-Fi.
- Emparejamiento con DrivePlay: Vaya a la configuración de Bluetooth de su teléfono Android y seleccione DrivePlay de la lista de dispositivos disponibles.
- Android Auto Prompt : Puede recibir un aviso para habilitar Android Auto con DrivePlay. Si es así, seleccione “Sí” o “Permitir”.
- Visualización en DrivePlay La pantalla DrivePlay ahora debería mostrar la interfaz de Android Auto, lo que permite el acceso a aplicaciones compatibles.
Configuración cableada (opcional)
- Conexión cableada DrivePlay Ultimate también admite una conexión por cable para Android Auto. Conecte su teléfono Android al dispositivo DrivePlay mediante un cable USB.
- Finalizando la instalación Si se le solicita en su teléfono, acepte permitir Android Auto con DrivePlay para una conexión exitosa.
Promociones y descuentos
¿Por qué no se aplica mi código de descuento?
Los códigos de descuento pueden tener limitaciones, como la exclusividad de los artículos de precio completo. Por lo tanto, es posible que no se apliquen a productos ya con descuento, incluidas ofertas agrupadas o artículos de venta. Además, tenga en cuenta que algunos códigos de descuento no se pueden usar junto con otras ofertas ni se pueden usar simultáneamente.
¿Dónde debo introducir el código de descuento?
Para canjear su código de descuento, simplemente ingrese en el momento del pago. Para los usuarios de dispositivos móviles, es posible que tenga que tocar la opción "Mostrar resumen de pedido" en la pantalla de pago para ver el campo donde puede ingresar su código de cupón o tarjeta de regalo. Alternativamente, puede desplazarse hacia abajo hasta la parte inferior de la página para encontrar esta opción.
¿Puedo obtener un ajuste de precio si el artículo que compré sale a la venta?
Con mucho gusto le proporcionamos un ajuste de precio en su compra reciente, sujeto a los siguientes criterios:
- Debe solicitar el ajuste dentro de las 24 horas desde el momento de su pedido.
- El pedido original no debería haber incluido ningún descuento aplicado.
Si su compra se alinea con estas pautas, emitiremos un reembolso por la diferencia de precio como tarjeta de regalo. Para iniciar una solicitud de ajuste de precio, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de contacto Aquí .
¿Es posible utilizar múltiples códigos de descuento en un pedido?
Desafortunadamente, no puede usar múltiples códigos de descuento en un solo pedido. Por ejemplo, si está utilizando un código de descuento del 10%, no es posible aplicar un código adicional de "envío gratuito" al mismo pedido. Solo permitimos un código de descuento por pedido.
Pero, si tiene varios códigos de descuento que desea usar juntos, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente. Estamos más que dispuestos a ayudarle con esto. Por favor, llegar a nosotros Aquí Para la asistencia.
Transporte
Política de envío →AVISO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es importante saber que nuestro sistema comprueba automáticamente la validez de la dirección de envío proporcionada en el momento del pago. Si se detectan discrepancias o errores, su pedido puede ser retenido temporalmente. En tales casos, le notificaremos por correo electrónico. Este proceso puede resultar en un retraso en el procesamiento de su pedido. Por lo tanto, le recomendamos que revise cuidadosamente y confirme los detalles de su dirección durante el proceso de pago para evitar posibles complicaciones.
Además, tenga en cuenta que los clientes son totalmente responsables de cualquier reclamo relacionado con los transportistas utilizados para sus pedidos.
¿Cuáles son sus opciones de envío?
Envío terrestre :
- Tiempo de manejo: 1-2 días hábiles.
- Destinado a equilibrar la rentabilidad con la entrega eficiente para cada destino específico.
Australia: 6-10 días laborales.
Austria: 5-7 días hábiles.
Gran Bretaña: 2-4 días hábiles.
Canadá: 6-8 días laborales.
Francia: 2-4 días hábiles.
Alemania: 3-6 días laborales.
Irlanda: 6-10 días hábiles.
Italia: 3-6 días hábiles.
Países Bajos: 5-7 días laborales.
Nueva Zelanda: 6-13 días laborales.
Polonia: 5-7 días laborales.
España: 3-6 días laborales.
Estados Unidos: 3-5 días hábiles.
Procesamiento de prioridad:
- Tiempo de manipulación: 1 día laborable.
- Ofrece un envío más rápido mientras se mantienen los tiempos de entrega estimados para cada ubicación.
Estos son plazos de entrega estimados y pueden estar influenciados por factores como el despacho de aduanas, los servicios postales locales y la ubicación específica del destinatario. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros transportistas internacionales para proporcionar actualizaciones oportunas y servicios de entrega eficientes.
¿Qué tan rápido envían las órdenes?
Nuestro horario de empaque opera de lunes a sábado, comenzando a las 9am y concluyendo a las 12pm PST. Después de las 12pm PST, cesamos las actividades de envío porque es cuando nuestro transportista recoge los paquetes. Los pedidos que se realizan durante el fin de semana también se envían durante este horario comercial. El tiempo de envío real de su pedido variará según su ubicación específica y el método de envío que seleccione.
¿Qué debo hacer si mi pedido parece estar perdido en tránsito?
En el caso de que su información de seguimiento indique que su pedido no ha progresado o lo muestre como entregado pero no lo haya recibido, debe iniciar una reclamación con el servicio de mensajería de envío. Tenga en cuenta que la presentación de reclamaciones con el transportista es responsabilidad del cliente. Es importante tener en cuenta que no ofrecemos reembolsos por pedidos que se pierden durante el tránsito.
¿Por qué hay un cargo de envío para pedidos inferiores a $99?
Nuestro objetivo es ofrecer las tarifas de envío más competitivas para todos los pedidos. Colaboramos con transportistas de todo el mundo para asegurar las tarifas de envío más recientes y precisas que reflejen el costo real de transporte de sus productos. La tarifa de envío que se encuentra en la caja representa lo que pagamos a nuestro transportista, con una adición modesta para remunerar justamente a nuestro personal de almacén por su trabajo.
Nos comprometemos a mantener la imparcialidad y la transparencia en nuestros precios, asegurando que nuestros clientes siempre reciban un trato equitativo.
¿Por qué mi información de seguimiento muestra un mensaje como "Esperando paquete del remitente" y cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro sistema de seguimiento de última milla está diseñado para mantener los costos de envío bajos para nuestros clientes. Esto significa que después de recibir su información de seguimiento, es posible que las actualizaciones de seguimiento detalladas no estén disponibles de inmediato mientras su paquete está en tránsito.
Sin embargo, el seguimiento detallado estará disponible una vez que el paquete entre en la etapa final de entrega en su área local, lo que le permitirá monitorear su último viaje a su puerta.
La implementación de este método nos permite ofrecer un envío gratuito o asequible al mismo tiempo que garantiza una entrega confiable. Tenga la seguridad de que si ha recibido un número de seguimiento, su pedido ha sido enviado.
¿Puede enviar pedidos al Reino Unido y la UE, y qué métodos de envío se utilizan?
¡Sí, hacemos envíos tanto al Reino Unido como a la UE! Para pedidos valorados en menos de £ 79 al Reino Unido y menos de € 90 a la UE, utilizamos una variedad de transportistas para garantizar una entrega eficiente.
Estos operadores incluyen Royal Mail, Swiship UK, InPost, UniUni, Post Express, DHL Express y CTT Express. Nuestra selección de múltiples transportistas nos permite proporcionar servicios de envío confiables y oportunos a nuestros clientes en estas regiones.
Aviso de envío internacional
Los clientes internacionales deben ser conscientes de que son responsables de los impuestos y aranceles internacionales aplicables asociados con su pedido. Nuestra función no incluye el contacto con los centros de aduanas en nombre de los clientes. También es importante tener en cuenta que los gastos de envío y derechos no son reembolsables en caso de una devolución. Esta política es esencial para que los clientes internacionales entiendan antes de realizar una compra para garantizar la claridad y evitar cualquier costo inesperado.
Devoluciones y Cambios
Política de reembolso →¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra política de devolución le permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo. Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original para calificar para una devolución. Tenga en cuenta que los artículos de liquidación, los artículos de venta y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución. Esta política nos ayuda a garantizar la equidad y la coherencia para todos nuestros clientes.
¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución:
1. Haga clic en el icono de perfil que se encuentra en la barra de navegación de la tienda en la esquina superior derecha del escritorio y en la esquina inferior derecha dentro del menú del cajón móvil.
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- Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y haga clic en Continuar.
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- Regrese a la tienda en línea e ingrese el código de verificación de seis dígitos.
3. Elige el pedido que deseas devolver.
4. Para pedidos con varios artículos, seleccione los artículos que está devolviendo.
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¿Puedo cambiar un artículo que he comprado?
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